Política de Privacidade

1. Quem controla os dados

O site é operado por Pousada Solar D'araucaria LTDA, CNPJ 03.000.332/0001-64, com endereço em Estrada da Terra Fria, s/n – Retiro, Gonçalves – MG, CEP 37680-000. A Gerência da pousada atende solicitações sobre privacidade pelo e-mail gerencia@pousadasolardaraucaria.com.br. Esse canal não é apresentado como encarregado formal de proteção de dados.

2. Dados tratados e origem

• Contato: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem. A concordância com a Política de Privacidade é verificada durante o envio, mas não é armazenada como um registro próprio. A aplicação encaminha a mensagem para o e-mail institucional e não cria um registro dela no banco de dados do site.
• Análise interna: para novas coletas realizadas a partir da implantação desta versão 2, o consentimento de Análise é exigido antes do envio. São tratados tipo do evento, página, data e hora, identificadores aleatórios de evento, sessão e tentativa de reserva, acomodação relacionada, parâmetros UTM reconhecidos, domínio de referência e os dados necessários à interação de reserva, como datas e quantidade de hóspedes. Essa exigência não atribui consentimento retroativo a registros históricos eventualmente existentes. A tabela própria não recebe nome, e-mail, telefone, mensagem, endereço IP bruto nem user-agent completo.
• Preferências no navegador: decisão de consentimento, busca de datas e chalés salvos. Parte desses dados fica apenas no navegador; os eventos analíticos autorizados são enviados ao servidor.
• Registros técnicos: a infraestrutura de hospedagem e segurança pode manter logs necessários para disponibilidade, diagnóstico e prevenção de abuso. Esses logs não fazem parte da tabela de análise interna e seguem os controles do provedor de hospedagem.

3. Finalidades

Os dados são usados para responder solicitações, viabilizar contato e reservas, manter o site seguro, medir a utilização autorizada e melhorar páginas e jornadas de hospedagem. Não vendemos dados pessoais nem usamos a preferência de Análise para autorizar publicidade.

4. Cookies, armazenamento local e consentimento

O site apresenta apenas duas categorias:

• Necessários: recursos indispensáveis à navegação, segurança e funcionalidades solicitadas. Permanecem ativos.
• Análise: medição interna e, futuramente, Google Analytics 4. Só é ativada após uma escolha afirmativa.

A decisão é guardada por seis meses em armazenamento local e em um cookie técnico que contém apenas a versão e o estado da escolha. Ela pode ser alterada ou revogada a qualquer momento em “Preferências de privacidade”, no rodapé. A revogação interrompe novas coletas opcionais e limpa identificadores analíticos acessíveis ao site. Os sinais de publicidade permanecem negados.

5. Serviços externos

• Omnibees: o motor de reservas é aberto por solicitação do visitante e passa a tratar os dados necessários à reserva sob seus próprios termos.
• WhatsApp: o link abre o serviço para iniciar uma conversa; a mensagem e os dados da conta são então tratados pelo WhatsApp/Meta.
• YouTube: o vídeo usa o modo de privacidade ampliada e só é carregado após clique.
• Google Maps: o mapa só é carregado após interação explícita. O link “Como chegar” também abre um serviço externo.
• Google Analytics 4: ainda não está ativo. Quando for aprovado, só poderá carregar com consentimento de Análise e terá retenção configurada para 14 meses.

Alguns serviços externos podem processar dados fora do Brasil conforme sua própria infraestrutura. Antes de ativar o Google Analytics, a pousada revisará os termos aplicáveis e as salvaguardas exigidas para esse tratamento. Recusar Análise não impede acesso às páginas, ao contato ou às reservas.

6. Retenção e exclusão

• Eventos da análise interna: até 12 meses. A aplicação possui uma rotina controlada de eliminação; sua execução automática permanece desativada até validação operacional e ativação explícita.
• Google Analytics 4: 14 meses, caso a ferramenta seja ativada no futuro.
• Mensagens de contato: até 12 meses nas caixas institucionais, salvo necessidade de conservação relacionada a obrigação legal, exercício de direitos ou relação contratual.
• Decisão de consentimento: seis meses; depois desse período uma nova escolha será solicitada.
• Logs técnicos: seguem o período operacional e de segurança definido pelo provedor de hospedagem e as obrigações aplicáveis.

7. Compartilhamento

Dados são compartilhados somente quando necessário para operar o site, responder contatos, prestar o serviço solicitado, proteger a infraestrutura ou cumprir obrigações aplicáveis. Fornecedores recebem apenas o que é necessário à respectiva função. Não redirecionamos dados analíticos internos para ferramentas publicitárias.

8. Segurança

Aplicamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com o serviço, incluindo conexões HTTPS, validação de entradas, limitação de requisições e acesso administrativo restrito. Nenhum sistema elimina todos os riscos; incidentes confirmados são avaliados e tratados conforme as obrigações aplicáveis.

9. Direitos e contato

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações, oposição, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses de conservação aplicáveis. Pedidos devem ser enviados para gerencia@pousadasolardaraucaria.com.br. Para proteger o titular, a pousada poderá solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade de quem faz o pedido.

10. Alterações desta política

Esta é a versão 2, vigente a partir de 10 de outubro de 2026. Alterações relevantes serão refletidas nesta página e, quando necessário, uma nova decisão de consentimento será solicitada.